POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Política de devoluciones y reembolsos

En Mayorga Coffee, nos comprometemos a seleccionar y tostar el mejor café de especialidad para usted y a garantizarle una experiencia de compra excepcional. Nos encantaría conocer su opinión si no queda completamente satisfecho con su pedido.

 Café de especialidad, chía y frijoles negros

Dado que nuestro café orgánico de especialidad, semillas de chía orgánicas y frijoles negros orgánicos son productos perecederos, no realizamos reembolsos ni aceptamos devoluciones. Tostamos nuestro café orgánico de especialidad en lotes pequeños según la demanda del pedido para garantizar que siempre reciba el tueste más fresco posible.

Entendemos que puede haber algún problema durante el proceso de pedido o entrega. Si su pedido sufrió un error de envío, por favor, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@mayorgacoffee.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Errores de envío:

• Producto dañado en el momento de la entrega

• Artículo o cantidad incorrecta recibida

Incluya la siguiente información en su correo electrónico:

• Número de orden

• Fotografía del artículo dañado (si corresponde)

• Imagen de los artículos incluidos en su paquete.

Consultas de calidad

Para solicitar asistencia con respecto a la calidad, comuníquese con nuestro equipo de Experiencia del Cliente en info@mayorgacoffee.com con la siguiente información:

• Comprobante de compra (recibo o número de confirmación del pedido)

• Fotos del producto y descripción de cualquier problema (si corresponde)

• Detalles del producto (nombre del café, número de lote)

Si bien no emitimos reembolsos ni procesamos devoluciones de artículos perecederos, queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su café diario y estaremos encantados de analizar su pedido y encontrar la alternativa perfecta.

Mercancía y ropa

Seleccionamos y diseñamos cuidadosamente nuestras ofertas de mercancía y equipo, y queremos asegurarnos de que te gusten tanto como a nosotros. Si no estás satisfecho con tu compra de mercancía o equipo de elaboración de cerveza, contáctanos con tu nombre y número de pedido dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Ofrecemos cambios gratuitos de mercancía sin abrir. Si deseas devolver tu producto y obtener un reembolso completo, se aplicará un cargo de envío y procesamiento de $9.

El reembolso/cambio final se determinará una vez recibido y verificado que el artículo está en buenas condiciones y en su embalaje original.

Sets y paquetes de regalo

Ofrecemos varios de nuestros cafés orgánicos de especialidad y productos en paquetes o sets de regalo a un precio reducido para que encuentres el regalo perfecto o te des un capricho. Si compraste un paquete con productos y no estás satisfecho con ellos, podemos gestionar una devolución y un reembolso.

Una vez que recibamos la mercancía y confirmemos su estado original, emitiremos un reembolso. Tenga en cuenta que se le cobrará el precio completo de cada artículo al devolver un artículo comprado a un precio reducido. Además, se aplicará un cargo de $9 por envío y procesamiento por la devolución de su mercancía.

Tarjetas de regalo

Nuestras tarjetas de regalo se envían automáticamente por correo electrónico en cuanto se procesa el pago. Por lo tanto, no podemos reembolsarlas.

Dirección y artículos incorrectos

Asegúrate de verificar tu dirección de entrega al ingresarla en el proceso de pago y actualizarla antes de renovar tu suscripción. Si tu pedido se entregó a una dirección incorrecta debido a que la información proporcionada al finalizar la compra es incorrecta, no podremos reenviar tu paquete.

Pedidos únicos

Si nota una dirección o un artículo incorrecto en su pedido, la opción más rápida es cancelarlo inmediatamente en la página de confirmación de nuestro sitio web o mediante el enlace de cancelación en su correo electrónico de confirmación.

Los pedidos pueden cancelarse hasta que se completen y empaqueten para su envío. Una vez realizado el pedido, Mayorga Coffee no podrá realizar modificaciones sin cancelarlo.

Pedidos de suscripción

¡Nos alegra mucho tenerte entre nuestros clientes! En cada ciclo de suscripción, recibirás un recordatorio por correo electrónico 5 días antes de que se procese tu pedido para que puedas editarlo, cambiar tu dirección de envío o ajustar la frecuencia de tu suscripción. Por favor, realiza los cambios necesarios en cuanto recibas nuestro recordatorio por correo electrónico para asegurarte de que la información se proporcione antes de que tu pedido se procese, se complete y se empaquete para su envío.

También tendrá la opción de cancelar su pedido inmediatamente en el correo electrónico de confirmación, hasta que se complete y empaquete para su envío. Una vez procesado, no podremos realizar cambios.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su suscripción, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de info@mayorgacoffee.com. Si no recibe el recordatorio de renovación de su suscripción, revise su carpeta de correo no deseado.

Entrega errónea

Si su paquete es entregado incorrectamente por el transportista o se ha perdido en tránsito, comuníquese con nosotros a info@mayorgacoffee.com con su número de pedido y estaremos encantados de revisarlo con nuestros transportistas.

Nota: Si su pedido tiene un número de seguimiento activo y se encuentra en estado "Etiqueta creada", significa que su paquete está en proceso de entrega a nuestros transportistas. En esta etapa, ya no es posible cancelar. Sin embargo, si tiene problemas con la entrega, contáctenos para obtener ayuda.

Política de Compras Externas

Garantizamos la calidad de nuestros productos, independientemente de dónde los haya comprado. Si no está satisfecho con la calidad de su artículo, con gusto le ayudaremos en la medida de lo posible dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que presente el comprobante de compra (factura).

Tenga en cuenta que las solicitudes de reembolso deben procesarse a través del minorista donde se compró el artículo.

Nuestra asistencia no puede extenderse a discrepancias de precios, promociones específicas del minorista o problemas relacionados con el envío.